客服通号，登录名与姓名有什么区别？
答：客服通号是客服通的产品编号，每一款客服通都会有一个客服通号。登录名是客服的编号，登录名可以自己添加，在同意客服通下，不能有重复的登录名。客服名是还使用客服通进行会话时，在客户界面上显示的客服的名字。

在哪里可以进入：修改个人信息页面？
答：在后台管理面板左边菜单栏，客服管理下面即可修改个人信息。

一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户。
答：不同的类型，可建立的客服数量也不相同，一个坐席最多可 同时接听16个客户。

客服浮动图标会不会被屏蔽？
答：浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多 但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况.

登录客户端成功后，在哪里生成“嵌入网站的代码”？
答：添加完热线后，在客服通管理页面点击“嵌入代码”

嵌入网站的代码，可以支持何种网页语言类型？
答：现在可以支持HTML、SHTML、ASP、JSP、PHP等五种（其中SHTML即.ASPX语言类型）

没有网站的FTP密码，可以将客服通的漂浮框嵌到网站上吗？
答：不可以，一定要有网站的FTP密码（网站主人可以从自己网站的建站公司那获得FTP密码）

如何设置访客接待的“自动弹出询问框”？
答：在客服通的客服管理页面里，可以设置主动邀请，在里面可以设置是否主动邀请自动弹出询问框，并可以自定义欢迎语。此项设置默认为打开状态。

网页上来的客人进行在线商务交流时，客人需要下载客服通吗？
答： 不需要。

客服通用户给给网站上的客人传文件时，需要下载插件吗？
答： 不需要。

聊天会话记录，可以保存多久？
答： 与WEB来宾的会话系统会自动保存聊天记录，以便以后的查看和下载。您可以查看任何一条聊天记录。我们保留清理日志的权力

客服通是否可以支持语音和视频交流？
答：在商务通的高级版本中，支持语音通话。这样会大大方便在线客服交流。使客户体验到最大的商务价值。

如何使用代码？
答：一、登陆到时代互联用户控制中心，点击客服通->客服通管理->嵌入代码
      二、选者需生成代码的客服，把生成的安装代码安装到您的网页中。您也可以点击预览查看效果。

是否可以在火狐上运行？
答：由于火狐与IE间存在较大的差异，在火狐中可能会出现意想不到的问题，所以我们强烈推荐您使用IE与IE核心的浏览器。

绑定域名有什么用？
答：绑定域名是把您的网站与客服通结合到一起，以免遭受到恶意的侵犯。如果网站的域名与客服通所绑定的域名不符，将无法使用安装代码。

如何进行评分和统计?
答：在客户端有评分按钮，可以请客户在这里进行评分，评分结果可以登陆客服后台或者客服通控制面板的聊天记录进行查看与统计。